FAQ (Foire Aux Questions)

COMMANDE ET LIVRAISON

• Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre site, sélectionnez simplement les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

• Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

• Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.

• Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous expédions dans toute l’Union Européenne et vers d’autres pays européens sélectionnés. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée à la livraison.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.

PRODUITS ET TAILLES

• Où sont fabriqués vos produits ?
Les articles Cortex Permanent sont conçus avec soin en France et en Europe, en sélectionnant des matériaux de qualité et des partenaires de fabrication responsables.

• Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé avec des mesures en centimètres. Nous vous recommandons de consulter ce guide et de comparer vos mesures à celles du tableau pour choisir la taille qui vous correspond le mieux. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.

• Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits le plus fidèlement possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des réglages de votre écran.

RETOURS ET SERVICE CLIENT

• Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles neufs, non portés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d’origine, dans un délai de 30 jours suivant la réception. Pour plus d’informations sur la procédure, consultez notre page dédiée aux retours.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est traité. Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés environ.

• Mon colis est endommagé ou il manque un article. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais dès réception du colis en décrivant le problème (une photo est la bienvenue). Nous trouverons une solution rapide pour vous.

• Comment puis-je vous contacter pour toute autre question ?
Pour toute question non couverte par cette FAQ, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.