Politique de Retours et de Remboursement de Cortex Permanent
Dernière mise à jour : 26 octobre 2023
Chez Cortex Permanent, nous nous engageons à ce que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. Cette politique de retours détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner les articles commandés sur cortexpermanent.com.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour retourner un produit. Ce délai commence à courir à compter du jour de réception de votre colis par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).
Pendant cette période, vous pouvez décider de retourner tout ou partie de votre commande sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge dans les conditions normales (voir article 4).
2. Conditions d’Acceptation des Retours
Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement soit traité, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- État des articles : Les produits doivent être dans leur état d’origine et neufs. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni altérés de quelque manière que ce soit. Toutes les étiquettes d’origine (de composition, d’entretien, de prix) doivent être intactes et toujours attachées à l’article.
- Emballage complet : Les articles doivent être retournés avec tous leurs accessoires (cintres, pochettes de protection, certificats, etc.) et si possible dans leur emballage d’origine, en bon état. L’emballage fait partie intégrante du produit.
- Période : La demande de retour doit être initiée dans le délai de 14 jours, et le colis de retour doit être expédié dans un délai raisonnable après notre accord.
Articles non éligibles : Pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, les articles de lingerie et de maillots de bain dont l’étiquette de protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
3. Procédure à Suivre pour un Retour
Pour garantir un traitement efficace de votre retour, veuillez suivre scrupuleusement ces étapes :
- Notification préalable : Avant d’expédier quoi que ce soit, vous devez impérativement nous notifier votre décision de rétractation. Pour cela, utilisez le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Service Client » de notre site cortexpermanent.com. Indiquez-y votre nom, numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors un accusé de réception de cette demande ainsi que les instructions nécessaires.
- Expédition du colis : Une fois la demande validée, vous êtes responsable de l’expédition des articles retournés. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec preuve de dépôt et suivi (tracking). Cortex Permanent ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport si vous ne pouvez pas fournir de preuve d’expédition. Les articles voyagent à vos risques et frais jusqu’à notre centre de traitement.
- Inspection à réception : Dès que nous recevrons votre colis, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que les conditions énoncées à l’article 2 sont respectées. Vous serez informé(e) de la validation ou du rejet du retour dans les plus brefs délais.
4. Modalités de Remboursement
Dès lors que le retour est validé après inspection :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu les articles ou de la date à laquelle vous nous aurez fourni la preuve de l’expédition du retour, selon la première de ces dates.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
- Conformément à la loi, les frais de retour (coût de l’expédition vers notre entrepôt) restent à votre charge. Le montant remboursé correspondra au prix total payé pour le(s) article(s) retourné(s). Si vous avez bénéficié d’offres promotionnelles (comme les frais de port offerts à partir d’un certain montant), et que votre retour fait descendre le total de la commande en dessous du seuil, les frais de port initiaux pourront être déduits du remboursement.
5. Retours pour Défaut ou Non-Conformité
Si vous recevez un article défectueux (vice de fabrication) ou non-conforme à votre commande (mauvais produit, couleur ou taille différente), la procédure est différente. Dans ce cas précis :
- Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en fournissant des photos si nécessaire.
- Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Cortex Permanent après notre validation.
- Nous vous proposerons, au choix et selon la disponibilité, le remplacement de l’article ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.
6. Questions et Contact
Pour toute question relative à cette politique de retours ou pour toute demande d’assistance, notre équipe du service client est à votre disposition via le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre confiance en Cortex Permanent.